Sinds mei 2025 stellen ambtenaren van de gemeente Amsterdam gemiddeld bijna 3 000 vragen per maand aan ChatAmsterdam. Het systeem is speciaal ontwikkeld voor intern gebruik en helpt medewerkers met uiteenlopende werkzaamheden zoals het opstellen van teksten, overzichtelijk samenvatten van documenten en het beter begrijpen van complexe informatie.

Volgens wethouder Alexander Scholtes, verantwoordelijk voor digitalisering en ICT, kan AI ambtenaren helpen om hun werk beter te doen, maar moet het op een verantwoorde manier worden ingezet. Met ChatAmsterdam blijft de gemeente zelf controle houden over documenten en gegevens, waardoor gevoelige informatie niet bij commerciële partijen terechtkomt.

Op dit moment zijn ongeveer 7 650 medewerkers aangemeld voor ChatAmsterdam en gebruiken zo’n 2 800 medewerkers de assistent actief. Ongeveer 1 000 ambtenaren werken er meer dan twee dagen per week mee. Het gebruik van de tool groeit elke maand met tien tot vijftien procent.

Ambtenaren geven aan dat ChatAmsterdam hen helpt om sneller teksten te maken, informatie overzichtelijk samen te vatten en lastige documenten beter te begrijpen. Dit levert tijd op voor andere werkzaamheden, waaronder persoonlijk contact met inwoners. Daarnaast kunnen medewerkers trainingen volgen over verantwoord gebruik van digitale hulpmiddelen.

De gemeente blijft ChatAmsterdam verder verbeteren. Er wordt onderzocht welke digitale systemen veilig en geschikt zijn voor gebruik door overheden aan de hand van een eigen toetsingskader. Daarbij wordt gekeken naar aspecten zoals betrouwbaarheid, energieverbruik en transparantie over kosten en herkomst van gegevens. De resultaten van deze beoordelingen worden openbaar gedeeld.

Amsterdam deelt de kennis die voortkomt uit het gebruik van ChatAmsterdam met andere gemeenten. Daarmee wil de stad bijdragen aan een veilige en verantwoorde inzet van digitale technologie bij publieke organisaties en zo een voorbeeld zijn voor andere overheden.