De Hogeschool van Amsterdam bracht op 3 juni 2026 een breed publiek van professionals, ondernemers, onderzoekers, studenten en AI-experts samen in B. Amsterdam voor het evenement AI & menselijk contact. Tijdens een middag vol keynotes, interactieve workshops en gesprekken stond \u00e9\u00e9n centrale vraag op de agenda: hoe kunnen organisaties de kansen van AI benutten zonder de mens uit het oog te verliezen?<\/p>","nieuwsbericht":"
Het programma opende met een reeks keynotes die de deelnemers meenamen in zowel de kansen als de uitdagingen van kunstmatige intelligentie. Jesse Weltevreden, lector Digital Commerce aan de Hogeschool van Amsterdam en programmaleider van RAAIT, schetste de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van AI en liet zien hoe organisaties steeds vaker experimenteren met generatieve AI, slimme assistenten en AI-gedreven klantinteracties. Hij benadrukte daarbij dat technologie alleen succesvol is wanneer deze daadwerkelijk waarde toevoegt voor zowel organisaties als gebruikers.<\/p>\n
Suzan Verberne, hoogleraar aan de Universiteit Leiden, richtte zich in haar keynote op de rol van conversational AI. Vanuit onderzoek en praktijkvoorbeelden werd duidelijk hoe chat- en voicebots organisaties kunnen ondersteunen bij klantcontact, dienstverlening en interne processen. Tegelijkertijd benadrukte zij dat technologie in veel situaties de menselijke interactie niet kan vervangen en dat de juiste balans tussen automatisering en persoonlijk contact essentieel is voor een succesvolle implementatie. Een bijzondere bijdrage kwam van Max Helmantel en Stijn Smit, die lieten zien hoe AI de toekomst van muziek in retail be\u00efnvloedt en hoe muziek het gedrag, de beleving en aankoopbeslissingen van consumenten kan sturen.<\/p>\n
Na de keynotes gingen deelnemers zelf aan de slag in acht interactieve workshops, toegankelijk voor zowel beginners als ervaren AI-gebruikers. De onderwerpen varieerden van praktische trainingen in generatieve AI en prompten tot conversational AI, klantcontact, marketing, verandermanagement en ethische vraagstukken. Tijdens de sessies werden praktijkvoorbeelden gedeeld van organisaties als bol, PostNL, ZorgDomein en De Rode Winkel, die lieten zien hoe AI ingezet kan worden om processen te verbeteren en medewerkers te ondersteunen zonder de menselijke maat te verliezen.<\/p>\n
Een rode draad door de dag was dat succesvolle AI-implementatie verder gaat dan technologie alleen. Deelnemers verkenden vragen als: wanneer is een chatbot behulpzaam, wanneer heeft een klant behoefte aan persoonlijk contact, en hoe zorg je ervoor dat AI medewerkers ondersteunt in plaats van vervangt? De combinatie van technologische innovatie en menselijke expertise bleek voor veel bezoekers een belangrijk inzicht. Uit reacties van deelnemers bleek dat het evenement heeft bijgedragen aan een hoger kennisniveau over AI, maar ook aan een beter begrip van de organisatorische, ethische en menselijke aspecten van de inzet van AI. Het evenement bracht professionals uit retail, marketing, klantenservice, onderwijs en het mkb samen en vormde daarmee een platform voor kennisdeling en samenwerking tussen onderzoek en praktijk.<\/p>","text_externe_bron":"Lees verder op de website van Hogeschool van Amsterdam","link_externe_bron":"https:\/\/www.hva.nl\/nieuws\/2026\/6\/ai-menselijk-contact-hoe-benutten-we-de-kansen-van-ai-zonder-de-mens-uit-het-oog-te","referentie":""},"nieuws-tax":[],"class_list":["post-5604","nieuws","type-nieuws","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/amsterdamai.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/nieuws\/5604","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/amsterdamai.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/nieuws"}],"about":[{"href":"https:\/\/amsterdamai.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/nieuws"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/amsterdamai.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5603"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/amsterdamai.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5604"}],"wp:term":[{"taxonomy":"nieuws-tax","embeddable":true,"href":"https:\/\/amsterdamai.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/nieuws-tax?post=5604"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}